Многие абоненты жалуются, что зачастую отчеты о том, кто им не дозвонился, приходят через несколько часов.
«Я узнаю о том, что мне звонили, когда вопрос, по которому обращались, уже становится неактуальным, — сказал корреспонденту Smi8.info новосибирец Владимир Воронов. — Чаще всего смс о звонивших через несколько часов присылают МТС. Но бывает, что и от TELE2 нескоро информация о звонивших приходит».
Корреспондент Smi8.info попытался разобраться в ситуации и обратился в офисы представителей данных компаний, расположенных в «Ройял Парке».
Сотрудники МТС, услышав вопрос корреспондента Smi8.info, только развели руками:
«Это нормально. Так система работает, её понять сложно. Это не от отдельного человека, не от отдела, который за отчеты отвечает, зависит. Мне вот, бывает, позвонят часов в шесть вечера, а отчет о звонившем только часа в два ночи приходит. Это объясняется самими компьютерами, Возможно, там сбои. Это у всех операторов связи: бывает нормально смс-ки приходят, бывают запаздывают».
В TELE2 корреспондент Smi8.info получил более содержательный ответ:
Прошивка устройства в телефонах устарела. Обращаться в сервисный центр, чтобы обновили прошивку до более актуальной версии (это обойдется тысячи полторы рублей), или сменить свой телефон на современный (цена зависит от модели). Но, возможно, достаточно будет смены сим-карты. У нас симки год назад обновились, и они работают в телефонах корректнее, чем те, которые были выпущены раньше».
Специалист новосибирской пресс-службы «МегаФон» сказал корреспонденту Smi8.info:
«Могу предположить только одно: если память телефона забилась входящими СМС-ками. Объем хранилища смс-сообщений в каждой модели телефона разное, и оно ограничено. Часть сообщений нужно периодически удалять, чтобы освобождать место под новые».
По его словам, услуга, связанная с уведомлением о пропущенных звонках, существует более пятнадцати лет, и она отлажена:
«Но такую услугу при покупке телефона нужно установить в меню нового гаджета. Обычно такая услуга бесплатна. Когда абонент находится глубоко в подвале или в лесу, его телефон может находиться вне зоны доступа. Но как только он попадает в поле зрения базовой станции, ему моментально должно приходить СМС о звонивших. Если такое СМС приходит с запозданием, то это разовый сбой».
В пресс-службе МТС корреспонденту Smi8.info объяснили:
«Такие запросы поступают в группу обработки претензий, где разбираются по каждому конкретному случаю. Может, у абонента закончились деньги за мобильную связь. Может, у него отключено уведомление о том, кто ему звонил. Мобильные операторы работают на базе подвесной радиосвязи. Она не обязана быть стабильной, как в стационарных телефонах, где кабели проходят глубоко под землей. Даже если подойти с мобильником к железобетонной стене, будет фонить» .
В «Билайне» задержки смс-уведомлений объясняют в основном неподключенной услугой.
«Нужно подключить «Будь в курсе». Только тогда будут приходить сообщения о пропущенных звонках», — сказали в колл-центре.
Причем для физлиц такая услуга обойдется дороже (полтора рубля в сутки), чем для корпоративных клиентов (15 рублей в сутки).
Читайте также:
«Большая четверка» лишится роуминга
Размещайте свой материал на сайте SMi8 и зарабатывайте
